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    来源:gap.org.cn梧州日报
2019-11-22

  春运客流首次不增长 是提升服务的契机

  有关方面不妨把“客运总量首次不增长”当成春运服务的转折点即春运应当由“量”进入“质”的时代。

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  2018年春运从2月1日开始至3月12日结束共计40天。九部门联合发布〖有关全力做好2018年春运工作的意见〗预测2018年春运全国旅客发送量将达到29.8亿人次与上年春运基本持平。这将是近年以来首次出现春运发送量与上年春运持平的情况。(〖羊城晚报〗1月9日)

  无论是节前集中返乡或是节后集中返城每年春运对交通运输系统都是一次巨大的考验。但今年春运情况将发生改变有关方面预测客运总量首次出现不增长这意味着交通运输系统整体压力不会像往年春运那么大因为客运总量不增长而整体交通运力依然在不断增长。

  今年春运客运总量首次不增长可能与观念转变、医保跨省异地就医直接结算等因素有关很多人返乡过年是因为老家有父母假如父母在身边就不用加入返乡大军了。

  可以说近年来春运主要是围绕“量”进行服务的即尽最大努力把想回家过年的旅客都安全运输到目的地。每年春运高达几十亿人次需要发送而各种运力总是有限的那么侧重于保障“量”也属正常。今年春运客运总量不增长假如未来几年保持这种趋势显然不能只考虑“量”了还要充分考虑春运服务的“质”。

  对于各种运输企业而言提升服务的“质”不仅有营利机会还能重塑形象。对广大旅客而言也希望享受更好的春运服务。有关方面不妨把“客运总量首次不增长”当成春运服务的转折点即春运应当由“量”进入“质”的时代。

  需要说明的是强调“质”不是要脱离“量”而是在保障发送量的基础上进一步提升服务水平、服务效率、服务满意度。简单来说就是让旅客春运出行比往年春运出行更舒适、更满意。无论是铁路还是民航或是公路相关企业都应该进一步提升春运期间的服务标准与服务水平以优质服务争夺春运这块“大蛋糕”。

  多年以前为了回家过年很多人为了抢一张票费尽周折出行很没有尊严。近些年随着交通运力与服务质量提升情况不断好转但仍与公众期待有一定差距。比如中消协发布的〖2016春运铁路客运服务体验式检查报告〗显示黄牛党、拉客、载客、禁烟区吸烟等违法违规行为依然存在这些违规行为显然会影响到旅客满意度。

  从有关部门到各运输企业都不能再满足于旅客发送量。一方面在春运期间严格按照相关行业服务标准如〖民用机场服务质量标准〗〖铁路旅客运输服务质量标准〗等服务出行旅客。另一方面以问题为导向完善春运服务质量既可以根据以往暴露的问题也可以通过旅客检查来完善服务。

  春运客运总量首次不增长是我国交通运输行业转型升级的重要契机希望各方意识到这个契机推动“大交通”领域及时转型升级推进春运供给侧改革。冯海宁

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  美国俄亥俄州立大学20日通报检查进展说超过100名曾经就读这所大学的学生告诉检查人员在校期间受过前校医理查德·斯特劳斯侵害时间跨度是1979年至1997年。

  斯特劳斯上世纪70年代任俄亥俄州立大学医生后任学校多个体育项目队医与医药中心、学生保健诊所医生。他1998年退休2005年自杀身亡。俄亥俄州立大学今年4月首次公开对他的检查。5名前摔跤队员指控斯特劳斯性侵犯、学校高层接到过斯特劳斯行为不端的举报但“睁一只眼闭一只眼”。

  俄亥俄州立大学20日在网站通报俄亥俄州总检察长指派一家律师事务所作独立检查询问了超过200名了解情况的前学生与工作人员。超过100名曾在校就读的学生给出遭受侵害的“第一手描述”包括14个体育项目的前校队学生与学生保健诊所前患者。

  斯特劳斯丑闻牵连共与党籍联邦众议员吉姆·乔丹。乔丹曾在俄亥俄州立大学担任摔跤队助理教练一度与斯特劳斯共事。路透社报道多名前摔跤队员指认乔丹知道斯特劳斯性骚扰情况没有介入阻止。乔丹则不承认知情。

  俄亥俄州立大学最新通报没有提及乔丹也没有提及学校工作人员是否知情不报。俄亥俄州立大学先前承诺检查会涉及上述方面。

  近来美国高校频频曝出类似丑闻。曾是4届美国体操奥运代表队队医与密歇根州立大学体操队队医的拉里·纳萨尔被包括数位美国奥运体操第一名在内的300多名女性指控性侵。纳萨尔因性侵与持有儿童色情相片等数罪并罚将在监狱度过余生。密歇根州立大学5月宣布将向受害者支付5亿美元赔偿。

  南加利福尼亚州大学校长马克斯·尼基亚斯今年5月辞职。当月南加大校内诊所前妇科医生乔治·廷德尔被指不当对待病人并长期受校方包庇。大约200名南加大教授、数百名南加大在校生与校友发声施压迫使尼基亚斯辞职。文/新华社

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